Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular el servicio, a través de la página web Tecnoplay.cl (en adelante, “la Web”) y a las personas físicas que actúen en calidad de consumidores (en adelante, “los Clientes”).
La realización de un pedido por parte del Cliente comporta la plena aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales. Estas condiciones deberán ser leídas y se consideran aceptadas cada vez que el Cliente realice un pedido.
1. Responsabilidad del cliente
Todo juego publicado en esta tienda tiene su respectiva descripción. Es responsabilidad del cliente leer dicha descripción y, en caso de dudas, realizar las consultas pertinentes por nuestros canales oficiales antes de efectuar una compra.
2. Sobre los productos
Todos los productos ofrecidos en Tecnoplay son digitales, lo que quiere decir que no recibirá ningún objeto físico, a menos que se indique lo contrario.
Tecnoplay ofrece el servicio de intermediación entre los usuarios de videoconsolas y los desarrolladores de contenidos (videojuegos) para la descarga de estos, además de gestionar la administración de los accesos al contenido. El acceso será mediante el sistema de cuentas, las cuales no podrán ser modificadas, prestadas, revendidas, cedidas, traspasadas ni arrendadas por los usuarios, y solo se podrán instalar en la primera consola donde se utilicen. Es responsabilidad del cliente guardar las credenciales de acceso.
2.1 Videojuegos
Los videojuegos publicados se muestran de forma detallada en cada sección/categoría habilitada en la Web. Entrando en el apartado “detalle” de cada juego, usted podrá ver las características del producto.
Los juegos son 100% originales y digitales, por lo que la entrega se realizará por correo electrónico indicado por el cliente al realizar su compra. Cada juego es verificado previamente antes de enviar el acceso al cliente.
3. Garantías
Garantía juegos PS3
Los juegos PS3 tienen una garantía de 6 meses desde el momento de la compra. La garantía cubre fallos en la descarga.
No cubre: eliminación del juego o del usuario entregado; volver a entrar en el perfil asociado al juego; falta de espacio en consola; formateo de consola; permanecer en la cuenta mientras se descarga; descargar mediante celular; error de descarga código 80029564 (falla por conexión a internet, cubierto por hasta 3 días desde iniciada la descarga); fallas de disco duro o consola. El juego se puede bajar una sola vez y debe poner todos los ítems asociados en cola de descarga.
Garantía juegos PS4 y PS5
Garantía de 6 meses.
No cubre: eliminación del juego o usuario entregado; cambios en políticas de PlayStation; baneos/prohibiciones por PlayStation; actualizaciones que afecten el servicio; falta de espacio en consola; formateo; fallas de disco duro o consola; apropiación de la cuenta (por ejemplo cambiar datos de la cuenta, perderá el juego). El juego se puede bajar una sola vez y debe poner todos los ítems asociados en cola de descarga. Juego solo para una consola. No se garantiza que la cuenta esté como principal o secundaria en su consola; solo se garantiza el acceso al juego. Si no puede jugar desde su cuenta personal, podrá jugar desde la cuenta entregada.
Garantía juegos XBOX
Garantía de 6 meses.
No cubre: fallas propias de la consola; cambios en políticas de Microsoft; baneos/prohibiciones por Microsoft; actualizaciones; apropiación de la cuenta (cambiar datos); poner la cuenta o el juego en otra consola (perderá el juego). Una vez entregada la cuenta no se aceptarán devoluciones, ya que el juego es digital.
Garantía juegos Nintendo
Garantía de 6 meses.
No cubre: fallas propias de la consola; cambios en políticas de Nintendo; baneos/prohibiciones; actualizaciones; apropiación de la cuenta; poner la cuenta o juego en otra consola (perderá el juego). Una vez entregada la cuenta no se aceptarán devoluciones, ya que el juego es digital. Solo se garantiza el acceso al juego (si no puede jugar desde su cuenta personal, podrá jugar desde la cuenta entregada).
Garantía juegos Steam
Garantía de 6 meses.
No cubre: fallas del computador o incompatibilidades de hardware; cambios en políticas de Steam; baneos/prohibiciones; actualizaciones; apropiación de la cuenta; poner la cuenta o juego en otro equipo/consola (perderá el juego). Una vez entregada la cuenta no se aceptarán devoluciones, ya que el juego es digital. Las cuentas se usan en modalidad compartida y en modo desconectado / modo avión.
4. Devoluciones o cambios
Dado que los productos ofrecidos en la Web son intangibles, no se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún tipo.
De acuerdo con la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Tecnoplay no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
Sin embargo, y excepcionalmente, Tecnoplay puede ofrecer el cambio de producto como un beneficio. Esto no aplica a todos los productos debido a la naturaleza de los productos digitales. Para consultar si aplica, el cliente debe contactarse directamente a soporte WhatsApp (publicado en la Web). Esto no considera comisiones de recaudación (Webpay, Mercado Pago u otros).
5. Códigos prepago
Todo código es revisado antes de entregar, por lo tanto, todo código es válido y no se admiten devoluciones ni cambios.
6. Prohibición de reventa
Está prohibida la reventa de los juegos comprados en la Web o mediante nuestros canales de atención. De hacerlo, se procederá a bloquear la totalidad de los juegos comprados y al usuario infractor.
7. Cambios y reservas
Tecnoplay se reserva el derecho a cambios de precios y de los términos sin previo aviso, y a bloquear usuarios conflictivos.
Comprar en la Web o mediante nuestros canales de atención significa la aceptación de estos términos y condiciones.
Última actualización: 17 de enero de 2026.